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Maestría en Sistemas de Calidad y Productividad (MCP)

Dado que esta maestría ofrece un programa interdisciplinario, se requiere tener habilidades y conocimientos previos en probabilidad, estadística y administración de operaciones.

Curso Sello ( seleccionar una materia )
clave	materia
Ed-99-101	Uso de tecnologías de información para el aprendizaje a distancia
Gs-99-204	Liderazgo para el desarrollo sostenible

Herramientas para la solución de problemas
clave	materia
Is-99-233	Tecnología de información para la toma de decisiones
Ma-99-128	Métodos estadísticos

Cursos básicos de especialidad
clave	materia
Is-99-230	Teoría y metodología de sistemas
Is-99-231	Administración por calidad total
In-99-246	Ingeniería de productividad
In-99-217	Sistemas de control de procesos

Avanzados de especialidad
clave	materia
Op-99-201	Materia optativa I
Op-99-202	Materia optativa II
Op-99-203	Materia optativa III

De investigación (Nota 3)
clave	materia
Sc-99-490	Metodología de la investigación

De titulación (Nota 2)
clave	materia
Sc-99-491	Tesis I, (Nota 1)
Sc-99-493	Tesis II, (Nota 1)
Total: 13 materias (156 unidades)

Nota 1. Estos cursos son substituibles por materias de titulación. Si el alumno no realiza tesis, el título a otorgar es: Maestría en Ingeniería con especialidad en Sistemas de Calidad y Productividad.
Nota 2. Las materias de titulación que sustituyen a los cursos de tesis serán definidas sólo por el programa de graduados al que pertenece la maestría.
Nota 3. Si se desea realizar tesis es necesario cursar esta materia antes de   Tesis I.

Descripción de materias

Ed-99-101 USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA EL APRENDIZAJE A DISTANCIA
Este curso capacita al estudiante en el uso de las principales herramientas computacionales utilizadas en los cursos de la Universidad Virtual y lo sensibiliza al impacto que estas herramientas en particular, y la tecnología informática en general, tienen en la sociedad, haciendo énfasis en el ámbito educativo. El curso cubre el procesador de palabras, el correo electrónico, los medios de comunicación sincrónicos y asincrónicos, el navegador de WWW y los programas para transferencia de archivos, entre otros.

Gs-99-204 LIDERAZGO PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El curso está orientado hacia la toma de conciencia de los cambios medio ambientales globales, los riesgos implícitos en un desequilibrio del planeta, la importancia de la diversidad de vida y los imperativos de vivir de acuerdo a los límites. Implanta en los graduados la visión apropiada para enfrentar los retos del siglo XXI cambiando el rumbo del planeta hacia la sostenibilidad mediante: la actuación como agentes de cambio, desarrollando y modificando actitudes y conductas tendientes al Desarrollo Sostenible; la aplicación de los principios del Desarrollo Sostenible en decisiones estratégicas como herramientas para el desarrollo regional y el diseño de alternativas de intervención en procesos, productos y servicios fundamentados en los principios del Desarrollo Sostenible.

Is-99-220 CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo
Conocer el marco general de calidad en el servicios de tal forma que permita a los participantes analizar, diseñar y optimizar sistemas de servicio.
Temas
Introducción a las empresas de servicio, naturaleza o alcance de los errores en el servicio, medición de la calidad en el servicio, costos de calidad, servicio en empresas manufactureras, auditorías de acuerdo a los criterios del Premio Malcolm Baldrige, diseño e implantación de sistemas de servicios.

Objetivo
Adquirir la habilidad de mejorar continuamente los productos y servicios de cualquier empresa o institución dentro del marco económico global actual y traducir esta necesidad en programas y propuestas de mejora constante e innovación, incluyendo los parámetros requeridos para plantearlas, ejecutarlas, y llevarlas a feliz término con excelencia.
Temas
Tendencias y ambiente económico global, capital intelectual, capacidad creativa, mejora continua vs. innovación, procesos de innovación y desarrollo, enfoque estratégico y riesgos para nuevas empresas, desarrollo de producto, identificación de necesidades del consumidor, selección de plataformas tecnológicas, arquitectura de diseño industrial.

Is-99-233 TECONOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) influyen en todas las actividades, tanto personales como de trabajo, afectando la manera en que los individuos dentro de las organizaciones las realizan y se relacionan entre sí. Nuevas formas de hacer negocios se han generado a partir de la utilización de las TIC y hemos visto desarrollarse nuevos modelos de negocios en diferentes industrias para seguir siendo competitivos y más productivos. Es por esto que es muy importante conocer la situación de las TIC, sus nuevas formas de ofertarse y administrarse desde el punto de vista tecnológico y de los tomadores de decisiones. La evolución del cambio tecnológico es un tema que se tiene que analizar para entender el impacto que se presenta en las empresas e instituciones de todos los tamaños para mejorar su productividad y eficiencia.
Objetivo
Que el alumno conozca, comprenda, diseñe e implemente tecnologías de información de acuerdo a la estructura organizacional que enfrenta, y que finalmente le permitan crear nuevas estrategias para satisfacer las necesidades reales de los tomadores de decisión con la oportunidad y evolución requerida, de tal forma que las inversiones que la empresa realice en las tecnologías de información fructifiquen realmente.
Temas
La revolución y el reto de las tecnologías de información; conceptos de soporte a la toma de decisiones: TPS, DSS, GDSS, EIS; tendencias y efectos de las tecnologías de información: diseño, construcción, implantación, operación y mantenimiento; estrategias organizacionales: desarrollo, alineación y rediseño.

E-99-102 METODOS COMPUTACIONALES EN INGENIERÍA
Uso de las computadoras para solucionar problemas de ingeniería. Repaso de UNIX y FORTRAN. Propiedades de matrices: determinantes, valores y vectores característicos, teorema de Gerschgorin, matrices simétricas, matrices positivas definidas y teoría de perturbación. Métodos numéricos directos para resolver ecuaciones lineales: eliminación de Gauss, Gauss-Jordan y factorización LU. Métodos numéricos iterativos para resolver ecuaciones lineales: Jacobi, Gauss-Seidel, relajación y refinamiento iterativo. Métodos numéricos para resolver ecuaciones no lineales: bisección, Newton, secante, Newton Raphson y descenso más rápido. Regresión lineal. Interpolación: polinomial, Lagrange, diferencias de Newton y secciones cúbicas. Integración numérica: Euler, Simpson y Newton. Ecuaciones diferenciales considerando: condiciones iniciales y condiciones en la frontera. En el transcurso del semestre, el alumno se ambienta con el equipo de cómputo que está disponible en el ITESM, Campus Monterrey y al uso de productos como el International Mathematics and Statistics Library, IMSL y el MATLAB. Cada alumno realiza un proyecto individual donde se aplican los métodos numéricos estudiados.

Is-99-231 ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
Objetivo
Analizar la estructura de autoridad, responsabilidad, toma de decisiones y comportamiento humano de una organización así como establecer estrategias de competitividad alineadas con la estructura organizacional de principios de calidad total.
Temas
Introducción a la calidad total, la obsesión por el cliente, el proceso de planeación, el ciclo de mejora continua, administración de la rutina diaria de trabajo, participación de los empleados, el proceso de implantación de sistemas de administración por calidad total, auditorías de calidad.

In-99-217 SISTEMAS DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
Objetivo
Planear, diseñar e implementar un sistema de control estadístico para resolver problemas relacionados con el control de calidad de productos y procesos, además de discutir la forma como se ha manejado el fenómeno de variación.
Temas
Situación de la industria, evolución del control de calidad, sistemas de calidad, evolución de un sistema de control estadístico de procesos, análisis estadístico de los sistemas de medición, estrategias de estimación de la capacidad de procesos, fundamentos de la filosofía seis-sigma.

Is-99-230 TEORÍA Y METODOLOGÍA DE SISTEMAS
A través de la clase de Teoría y Metodología de Sistemas los alumnos sentarán las bases para actuar con una visión global en las áreas profesionales de su interés y competencia, y desarrollarán paulatinamente una conciencia social e individual en relación a su compromiso como agentes de cambio en la sociedad contemporánea. Apoyados en la investigación y utilización de diferentes modelos de sistemas, los estudiantes podrán representar y comprender mejor el comportamiento de diversos tipos de sistemas, y desarrollarán habilidades para diagnosticar y proponer soluciones apropiadas en situaciones problemáticas. Un énfasis importante en esta materia es el desarrollo de un pensamiento crítico y reflexivo sobre los principios de operación de los sistemas y los marcos conceptuales existentes al respecto, así como el aprendizaje y valoración del trabajo colaborativo.
Temas
El Enfoque de Sistemas: teoría, metodología y filosofía. El concepto de sistema. Modelos de sistemas. Complejidad y diseño de sistemas. Principios de sistemas para intervenir en situaciones problemáticas. Areas de aplicación en calidad y productividad organizacional.

In-99-246 INGENIERÍA DE PRODUCTIVIDAD
Objetivo
Que el alumno comprenda y aplique los conceptos y metodologías de medición, evaluación, y mejoramiento de la productividad para las organizaciones manufactureras y de servicio.
Temas
Orígenes y tendencias de la productividad. Conceptos básicos sobre la productividad, medición y mejoramiento de la productividad en manufactura. Medición y mejoramiento de la productividad en organizaciones de servicio. Medición y mejoramiento de la productividad en departamentos de staff, medición y mejoramiento de la productividad en unidades de negocio.

In-99-256 MODELACIÓN Y ANALISIS DE SISTEMAS DE MANUFACTURA
Objetivo
El alumno será capaz de modelar, analizar, diseñar, identificar y crear alternativas de solución que permitan optimizar sistemas de manufactura aplicando las técnicas de investigación de operaciones denominadas líneas de espera y simulación.
Temas
Sistemas de producción, modelación y diseño básic, modelación y diseño genera. Modelación y diseño a detalle. Modelación y diseño visual.

In-99-247 LOGISTICA Y OPERACIONES
Objetivo
Conocer y aplicar los modelos matemáticos y las metodologías de solución utilizadas en la toma de decisiones sobre problemas logísticos, con especial énfasis en decisiones de localización de facilidades y sistemas de control de inventarios y distribución
Temas
La logística empresarial. Estrategia y planeación logística. Localización de facilidades con preselección. Localización de facilidades: el caso continuo o universal. Sistemas de inventarios.Decisiones de transporte.

Ma-99-128 MÉTODOS ESTADÍSTICOS
El objetivo de este curso es presentar algunos de los métodos estadísticos de más uso en la investigación, haciendo énfasis en diferentes problemas prácticos. La dinámica del curso, se centra en la discusión de los supuestos para la selección de la metodología adecuada y las interpretaciones derivadas del análisis propuesto. Las áreas generales cubiertas son: análisis de datos, inferencia, métodos no-paramétricos, regresión, análisis de tablas de contingencia.
Temas
Conceptos básicos. Análisis exploratorio de datos. Pruebas de hipótesis. Métodos no-paramétricos, tablas de contingencia, medidas de asociación y regresión lineal.

In-99-267 CALIDAD TOTAL EN MANUFACTURA DE CLASE MUNDIAL
Objetivo
Comprender y aplicar las técnicas de manufactura de clase mundial y desarrollar la capacidad de identificar y crear alternativas de solución en problemas reales donde se demuestre la creatividad, la capacidad de análisis, síntesis y evaluación, el uso eficiente de la informática y las comunicaciones, manteniendo siempre la conciencia clara en las necesidades del país y la visión del entorno internacional.
Temas
Tendencias en manufactura, técnicas de manufactura de clase mundial. Simulación de procesos. Relación TQM - WCM.

Is-99-221 CALIDAD EN EL DISEÑO E INNOVACIÓN DE PRODUCTOS
Objetivo
Adquirir la habilidad de mejorar continuamente los productos y servicios de cualquier empresa o institución dentro del marco económico global actual y traducir esta necesidad en programas y propuestas de mejora continua e innovación, incluyendo los parámetros requeridos para plantearlas, ejecutarlas, y llevarlas a un feliz término con excelencia.
Temas
Tendencias y ambiente económico global, capital intelectual, capacidad creativa, mejora continua vs. innovación, procesos de innovación y desarrollo, enfoque estratégico y riesgos para nuevas empresas, desarrollo de producto, identificación de necesidades del consumidor, selección de plataformas tecnológicas, arquitectura de diseño industrial.

Is-99-255 SISTEMAS DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
La materia permitirá a los alumnos evaluar el aprendizaje organizacional como área de conocimiento y formar un círculo integral andragógico con la finalidad de experimentar el aprendizaje como una forma de vida. Los estudiantes a través de una investigación documental analizarán las teorías que fundamentan el aprendizaje organizacional. Además, mediante una investigación de campo los estudiantes desarrollarán las competencias para diagnosticar y proponer soluciones a problemas típicos del aprendizaje en las organizaciones. Las competencias críticas a desarrollar por el estudiante son el pensamiento sistémico sobre las organizaciones que le permita partir de una base filosófica y de un marco teórico que fundamenten sus soluciones prácticas equilibrando los elementos sociales y técnicos de la organización.

In-01-213 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Requisitos No tiene.
Objetivo
Proporcionar al participante una visión general y práctica del concepto de la administración estratégica de la cadena de suministros, su utilidad y factibilidad tecnológica, económica y operacional en un entorno internacional. Analizar los elementos tecnológicos y organizacionales que conforman dichos sistemas. Revisar un conjunto de herramientas importantes y disponibles en el mercado para el desarrollo efectivo de cadenas de suministro con ventaja competitiva.

Is-01-239 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD
Requisitos No tiene
Objetivo
Enfatizar la importancia de diferentes procesos individuales, grupales y organizacionales y relacionarlos con la aplicación de dichos procesos en la implantación de los procesos de administración por calidad total. El curso incluye el estudio de temas como: modelos y taxonomías de desempeño individual, adaptación de los individuos al ambiente de trabajo.

Además aborda diferencias crosculturas como: las cinco dimensiones, teorías de motivación, actitudes hacia el trabajo, administración del recurso humano, dinámica de grupos y equipos de trabajo, comunicación interpersonal, toma de decisiones, procesos de cooperación y competencia, influencia, liderazgo y facultamiento, capacitación y su evaluación, ambiente y clima organizacional, diseño de estructuras organizacionales, cambio y desarrollo organizacional. El valor agregado del curso es la integración de las teorías de comportamiento organizacional con la administración por calidad total.

Is-99-290 TÓPICO SELECTO (LOGÍSTICA ESBELTA INTERNACIONAL)
Requisitos No tiene
Objetivo
El estudiante desarrollará criterios y conocerá herramientas que le permitan identificar y proponer cambios para mejorar el desempeño y la competitividad de la cadena de abastecimientos, con una perspectiva sistémica en el entorno internacional.