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Un elemento estratégico para el desarrollo de los países radica en la eficiencia con que se llevan a cabo los servicios que ofrece el gobierno a los diferentes sectores de la sociedad y su capacidad de interacción con los ciudadanos.

Los países desarrollados están resolviendo buena parte de los problemas de funcionamiento de sus gobiernos mediante la incorporación masiva de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, para mejorar los procesos internos de toma de decisiones y para mejorar la relación con la ciudadanía.

El uso de las tecnologías de la información y comunicación permite que el gobierno torna más eficaz y eficiente, proporciona servicios de más calidad y fácil acceso, estimula la actividad económica, sirve como apoyo en la difusión de programas y rendición de cuentas, sirve como guía de autogestión al ciudadano, incrementa la comunicación tanto al interior como al exterior del gobierno, genera certidumbre y confianza en el gobierno, informa a la población y crea un ambiente que facilita la participación.

Las iniciativas de gobierno electrónico está siendo implantada cada vez más en países de todo el mundo, esta tendencia muestra que está siendo la prioridad en los procesos de modernización de los gobiernos locales y nacionales.

Es por ello que el Tecnológico de Monterrey, el Instituto del Banco Mundial y la Secretaría de la Función Pública han unido esfuerzos para coadyuvar a la profesionalización, especialización y capacitación continua en el campo gobierno electrónico.

Durante el 2004 participaron en este programa cerca de 999 servidores públicos y de México, Centro y Sudamérica generando 107 iniciativas orientadas a la mejora de los servicios de gobierno con el apoyo del uso de tecnologías de información y comunicación.